母親の機種変更の付き添いで実家に戻ってました
携帯ショップはかなり久しぶりに行きましたが、正直もう行きたくないですね。関わりたくない
内容を理解できないお年寄りを相手に不要なサービスや切り替えを迫ってくる場所としか見れなくなった
今回は母も「携帯料金が高くても今まで通り使えればいい」ということだったので料金の高いプランのままとしたけど、今後利用場を聞いてみて、利用してないサービスがたくさんあるなら別プランに変更したい
メモ
母が事前に予約していた携帯と異なる携帯を勧めてくる
10万円超えの高級スマホ。母親は今までの使い勝手のまま変わらないほうがいい、お友達と同じ機種にすると言っているのに
「こちら方が長く使えるし性能も良いです」とただただ勧めてくる
そのスマホは使いやすくするために色々自分でカスタムしないといけないのだが、「それぐらいできますよね？」前提で勧めてくる
母はそういうことができないから、今まで通りの使い勝手で使えるスマホを希望している
正直しつこいし、こちらの事情なんてお構いなし
機種自体は当初の予定通り母が希望していた機種にすることにした
ちなみに同じ使い勝手で数万円価格の安い機種があったので「この機種は取り扱いありますか？」と聞いたら
「あ〜、その機種もう在庫無いので入ってこないっす」の投げやりな返事。本当に接客業なのか・・・
その後も光回線の勧誘、クレジットカードの作成の勧め
とにかく安くなるからとしつこく勧めてくる
回線も変える気はないし、カードも過去1度作って「もう使わないね」の結論にしていると説明しても、最初の接客、機種変更の対応で勧めてくる
正直うんざり。さっきから断っているだろうとイライラが募る
契約時、動画を見せられる
契約時の重要事項説明だろうが、画面の字幕と、Youtube自動生成の字幕が重なって字幕が読みにくい
しかもYoutube自動字幕が漢字間違えしているし
「ご理解いただけましたか」と動画の最後に音声が流れてくるが、理解できるわけがない
単純に「重要事項説明しましたよね？」と逃げるためだけに再生しているのだろう・・・
料金プランについて、今までのプランは廃止されたので、プランを変更する必要があるとのこと
料金は月額2000円上がり、毎月8000円以上携帯料金が掛かるとのこと
母は利用しない、Amazon Primeや動画配信サービスの無料利用など、不要なサービスのてんこ盛りだった
携帯が壊れたときのサポートもあるとのことだが、ショップまで来る必要があるとのこと
簡単には来れないから郵送対応できるのか聞いたが、必ずショップに来る必要があるとの説明で、代替案は提案されなかった。簡単に来れないと言っているのに・・・
正直このプランは変更したくなかったが、「料金が高くても今まで通り使えればいい」という母の思いもあったので、今回は不要オプションマシマシの高いプランで契約した
けど、料金プランについては今後の利用状況を見て、もう少し安いプランに変更するようにしないと
その後は古い機種から新しい機種へのデータ移行
ここでも事務手数料が掛かるが、これはしょうがない
自分でやろうか母に聞いたが、お金がかかってもショップに任せるとのことだったので、そのようにした
幸い、母には同じ携帯を使う友達がいたり、携帯料金についても「高すぎるよ」とアドバイスをくれる友達も居るようだ
そこで色々話を聞いて、自分の携帯料金についても色々考えが変わるかもしれない
感じたこと
携帯ショップはお年を召した方しか利用していなかった
多くの人は格安SIMを自分で調べて、契約して、設定して使っていると思う
携帯ショップはデジタル化についていけない方には助け舟になっているのかもしれないが、今回の接客や案内を見ていると、どうしてもデジタルやスマホに理解が乏しい人に対して、高額なプランやお得を謳った回線切替、クレジットカード作成を迫るような場所だというイメージが染み付いてしまった
今回の付き添いで、携帯ショップにも利用している回線にも悪い印象しか残らなかった
歳をとっても「スマホはわからない」で終わらせるのではなく、もう少し新しものに慣れていかないと
そうしないと、スマホショップのいいカモになってしまうと危機感を感じてしまった
最後に、安い料金プランで契約できなかったのは、自分の判断ミスだったか、今でも頭をよぎってしまう
